УТВЕРЖДЕНО
приказом в ГУЗ «ГГКП №7»
от «15» апреля 2024 №134
1.1. Правила внутреннего распорядка государственного учреждения здравоохранения «Гомельская городская клиническая поликлиника №7» для пациентов (далее Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года «О здравоохранении» в редакции Закона от 25.10.2023 № 308-З; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
1.2. Правила определяют порядок обращения пациента в организацию здравоохранения, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания; порядок приёма пациентов, порядок ознакомления с медицинской документацией, другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.3. Правила обязательны для всех пациентов (посетителей), обратившихся в государственное учреждение здравоохранения «Гомельская городская клиническая поликлиника №7» (далее – ГУЗ «ГГКП №7»).
1.4. С правилами внутреннего распорядка ГУЗ «ГГКП №7» пациенты (посетители) знакомятся самостоятельно (на стенде 1 этажа учреждения) или на официальном интернет сайте ГУЗ «Гомельская городская клиническая поликлиника №7».
1.5. Оказание медицинской помощи гражданам Республики Беларусь осуществляется бесплатно в пределах установленного государством объема бесплатной медицинской помощи. Медицинская помощь сверх установленного государством гарантированного объема является дополнительной и оказывается на платной основе в порядке, установленном законодательством.
2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения руководителя (его заместителя).
2.2. Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственной и негосударственной организации здравоохранения, у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.
2.3. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь на основании вида на жительство, пользуются правами в области охраны здоровья наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами или (и) международными договорами.
2.4. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие на территории Республики Беларусь, имеют право на получение скорой и неотложной медицинской помощи на условиях заключенного договора обязательного медицинского страхования (кроме лиц, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь не подлежат обязательному медицинскому страхованию), а также на получение плановой медицинской помощи на условиях заключенного договора за счет собственных средств.
2.5. Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.
2.6. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники для записи на прием к врачу или записаться самостоятельно через интернет запись на официальном интернет сайте ГУЗ «ГГКП №7»
2.7. В регистратуре при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство, вид на жительство и т.д.);
номер паспорта;
гражданство;
номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).
2.8. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием к врачу для получения медицинской услуги. В случае опоздания на приём к врачу в назначенное время более чем на 50% от времени, выделенного на приём у данного специалиста, приём не осуществляется. Приём может быть осуществлён в этот же день, позже, при наличии свободного времени у специалиста (время приёма определяет врач), либо переносится на другой удобный для него день путём записи в регистратуре.
2.9. Предварительная запись пациентов на прием к врачу осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, по телефонам: 8(0232) 53-06-45, 8(0232) 53-06-46 или по Интернету https://ggkp7.by/. Вызовов врачей на дом осуществляется по телефону тел. 8(0232) 53-06-45, 8(0232) 53-06-46 и проводится в день обращения.
2.10. В обязанности работников регистратуры не входит обязательное информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, о внеплановом изменении графиков работы, болезни врача и других непредвиденных обстоятельств.
2.11. В случае если пациент не может явиться в назначенный день к врачу или на процедуру, то он обязан не позднее, чем за один день до назначенной явки уведомить по телефону регистратуру или самостоятельно отменить интернет-запись.
2.12. Не допускается дублирование записи одного пациента к одному специалисту на разное время в одну смену. При наличии записи пациента 2 и более раз к одному врачу в один день медицинским регистратором осуществляется удаление всех зарезервированных мест, кроме последней записи.
2.13. В регистратуре поликлиники при первичном обращении пациент предъявляет паспорт или документ, удостоверяющий личность и на него заводится медицинская карта амбулаторного больного формы 025-У (далее — медицинская карта). В случае, если пациент уже ранее обращался в поликлинику, уточняются сведения об имеющейся медицинской документации, проверяются паспортные данные.
2.14. Согласно Закону Республики Беларусь от 25.11.2011 г. № 323-З «Об архивном деле и делопроизводстве в Республике Беларусь» медицинские карты амбулаторного больного являются частью архива и собственностью поликлиники, хранятся в регистратуре и выдаче на руки пациентам не подлежат. Медицинская карта передается в кабинеты приема медицинскими работниками (сотрудниками) учреждения.
2.15. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, адреса дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники https://ggkp7.by/
2.16. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей ГУЗ «ГГКП №7», а также скорой и неотложной медицинской помощью по жизненным показаниям без направления поликлиники в установленном законодательством порядке.
2.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.
2.18. Перед посещением поликлиники для получения медицинской помощи пациенту необходимо провести дома гигиенические процедуры.
2.19. При пребывании в поликлинике и на её территории запрещается:
находиться в лечебно-диагностических кабинетах в верхней одежде;
шуметь, производить громкие звуки;
оскорблять медицинских работников, пациентов, сопровождающих их лиц;
отвлекать врача во время приёма других пациентов;
оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие личные предметы;
использовать средства мобильной связи во время оказания медицинской помощи;
курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
пребывание в помещениях лечебного учреждения вне часы его работы;
выносить из помещений ГУЗ «ГГКП №7» медицинские карты амбулаторного больного, изымать какие-либо документы с информационных стендов и т.д.;
размещать в помещениях и на территории ГУЗ «ГГКП №7» объявления без разрешения администрации;
производить фото-, аудио- и видеозаписи без предварительного разрешения медицинского работника и администрации ГУЗ «ГГКП №7».
Пациент имеет право на:
3.1) получение медицинской помощи;
3.2) выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
3.3) участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
3.4) пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
3.5) уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
3.6) получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.7) выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья (оформляется лично пациентом письменно в медицинской карте);
3.8) отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь (оформляется лично пациентом письменно в медицинской карте);
3.9) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
3.10) отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой Поликлиникой в правоохранительные органы в соответствии со статьёй 46 Закона «О здравоохранении»;
3.11) реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
3.12) предоставление пациенту указанных в п.3.1-3.11 прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
Пациент обязан:
4.1) заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
4.2) уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
4.3) выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения; сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи; предоставлять документ, удостоверяющий право на бесплатное и льготное медицинское обслуживание или другие льготы, предусмотренные законодательством Республики Беларусь;
4.4) сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами; предоставлять лечащему врачу данные медицинских обследований, выполненные в других лечебных учреждениях;
4.5) при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работника Поликлиники к пациенту, а в случае содержания в квартире (комнате общежития) или на улице (частный сектор) домашних животных, изолировать их для обеспечения безопасности медицинского работника. В случае невыполнения пациентом данных требований врач-специалист может отказаться (по согласованию с администрацией) от осмотра пациента на дому;
4.6) своевременно информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, о результатах ранее обращений за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
4.7) соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
4.8) уточнить информацию о наличии и изменении графика работы врача — специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
4.9) соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи и при проведении диагностических процедур;
4.10) соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в поликлинике и прилегающей к ней территории;
4.11) отменить интернет само-запись к врачу в случае проведения повторной записи (изменения времени или дня приёма) к данному специалисту;
4.12) перед посещением кабинетов (особенно режимных) верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники (в осенне-весенне-зимний период года). Одежда в гардероб принимается в чистом виде, при наличии петельки (вешалки).
В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному, заведующему профильным отделением, либо к руководителям поликлиники, согласно графику работы, имеющемуся на стенде 1 этажа поликлиники и в регистратуре.
При не достижении согласия — в вышестоящий орган: государственное учреждение здравоохранения «Гомельская центральная городская клиническая поликлиника» по адресу: г. Гомель, ул. Мазурова, 10Б-2. При этом, первоначальный порядок решения вопроса на уровне поликлиники является обязательным согласно закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Информация о состоянии здоровья, тактике и методах лечения, результатах медицинских обследований предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и предоставляется только по основаниям, предусмотренных статьи 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
При необходимости, пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.
Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями). Информация об административных процедурах размещена на стенде «Одно окно» в холле 1 этажа поликлиники.
Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационном стенде в холле 1 этажа, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники https://ggkp7.by/
Платные медицинские услуги в ГУЗ «ГГКП №7» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров, договора заключаются в кассе поликлиники, при наличии документа, удостоверяющего личность.
«Внеочередной» – это производимый вне всех или сверх очереди.
«Первоочередной» — выполняемый в первую очередь, неотложный.
То есть обслуживание вне очереди означает, что пациент, имеющий на это право, пойдет к врачу первым. Если пациент имеет право на первоочередное обслуживание, то в ожидании приема ему придется подождать, пока обслужат тех, кому положен внеочередной прием.
Существует еще возможность преимущественного обслуживания. Она означает, что очередность формирует медицинский работник кабинета, в котором ведется прием.
Вне очереди в Поликлинике обслуживаются:
9.1. Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, а также их супруги (Закон Республики Беларусь от 21.02.1995 N 3599-XII «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы».
9.2. Ветераны Великой Отечественной войны (статья 13 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах», постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 N 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной войны в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и структурного элемента нормативного правового акта».)
9.3. Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (статья 12 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах»).
9.4. Почетные доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР» и «Почетный донор Общества Красного Креста БССР» (Закон Республики Беларусь от 30.11.2010 N 197-З «О донорстве крови и ее компонентов»)
9.5. Беременные женщины (приказ Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 21 ноября 2005 года № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»).
9.6. Спортсмены национальных и сборных команд Республики Беларусь (Приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.06.2015 № 590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь», приказ Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 19.06.2015 № 450 «О медобеспечении спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»).
В первую очередь принимаются:
9.7. Бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны (статья 24 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах»).
9.8. Инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий (статья 24 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах»).
9.9. Лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселение, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решения судов в психиатрические учреждения на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями (Постановление Совета Министров Белорусской ССР от 29.12.1990 N 349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20 — 80-х годов и впоследствии реабилитированным»).
9.10. Граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды (дети-инвалиды) вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий (статья 18 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 N 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).
9.11. Граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986 — 1987 гг. в зоне эвакуации (отчуждения), и участники ликвидации других радиационных аварий (статья 19 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 N 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).
9.12. Граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988 — 1989 гг. в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986 — 1987 гг. — в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участники ликвидации других радиационных аварий (статья 20 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 N 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).
9.13. Члены многодетных семей (родители и дети в возрасте до 18 лет) (Письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2006 N 02-1-03/37451, письмо Комитета по здравоохранению Мингорисполкома N 4-06/УН-2482 от 13.12.2010 «Об улучшении медицинской помощи многодетным семьям»).
9.14. Инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками (в соответствии с письмом Министерства здравоохранения РБ от 9 сентября 2002 года № 04-7/5026).
9.15. Работники здравоохранения (в том числе бывшие работники здравоохранения, вышедшие на пенсию) (Тарифное соглашения между Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Белорусским профсоюзом работников здравоохранения).
9.16. Судьи (Приказ комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 06.03.2012 N 147 «О совершенствовании организации оказания медицинской помощи судьям»)
На преимущественное обслуживание в Поликлинике имеют право инвалиды вследствие общего заболевания, трудового увечья, инвалиды с детства, беременные женщины.
Право внеочередного, первоочередного и преимущественного обслуживание в Поликлинике требуется подтвердить предоставлением документа, подтверждающего данное право.
10.1. Пациенты обязаны сдавать верхнюю одежду в гардероб. Также по желанию пациента, в гардероб принимаются головные уборы (предусмотрены пакеты для приема головного убора). Гардероб для посетителей работает в осенне-зимне-весенний период.
Режим работы гардероба:
понедельник – пятница: 730-2000
суббота: 800-1400
10.2. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона на верхнюю одежду, включая головные уборы. Ценные вещи (документы, телефоны, ключи и т.п.) в гардероб не принимаются.
10.3. За ценные вещи, оставленные в верхней одежде, в том числе случайно, гардеробщик ответственности не несет.
10.4. В случае утери жетона пациент может получить свою одежду только после выдачи одежды всех ранее обслуженных пациентов (по окончании работы гардероба).
11.1. В отделение дневного пребывания при наличии медицинских показаний госпитализируются пациенты по направлениям врачей поликлиники. Прием пациентов, поступающих в дневной стационар, осуществляется в кабинете врача отделения дневного пребывания.
11.2. При поступлении в отделение дневного пребывания, пациент предоставляет направление на госпитализацию, оформленное в установленном порядке с документом, удостоверяющим личность.
11.3. При лечении в отделении дневного пребывания, пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемическому режиму.
11.4. При лечении в отделении дневного пребывания, пациент обязан соблюдать предписанный врачом режим, санитарно-гигиенические нормы, своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья, а также соблюдать иные обязанности, установленные настоящими правилами.
11.5. Самовольный уход пациента из отделения дневного пребывания расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.
11.6. Выписка пациентов из отделения дневного пребывания производится лечащим врачом в установленном порядке.